Contact

Contact Hondrovix: telefon, e-mail și adresa firmei

Telefonul este +40 21 527 3948, zilnic, 09:00–21:00. Răspunde un operator din București, nu un robot. La suport@hondrovix.ro răspundem în aceeași zi lucrătoare, cel târziu în următoarea. Firma care vinde gelul este Hondrovix România S.R.L., cu sediul pe Calea Floreasca 246C, Sectorul 1, București.

Când sună cineva și când sunăm noi

Linia se deschide la 09:00 și se închide la 21:00, inclusiv sâmbăta și duminica. Apelurile primite după 21:00 rămân în listă și sunt sunate înapoi a doua zi dimineața, în ordinea în care au intrat. Dacă ați trimis o comandă prin formular, primul apel pleacă de la noi: vă sunăm în aceeași zi, în intervalul de program, ca să confirmăm numele, adresa completă și ora la care sunteți acasă.

Sunăm de la același număr de la care ne puteți suna și dumneavoastră. Nu folosim numere ascunse și nu trimitem mesaje prin care să cerem plata în avans. Dacă cineva vă cere bani înainte de livrare în numele nostru, nu suntem noi — plata se face curierului, la primirea coletului.

Ce rezolvă operatorul la telefon

• preia comanda, o modifică sau o anulează, cât timp coletul nu a plecat din depozit;
• schimbă adresa, numărul de telefon sau intervalul orar de livrare;
• spune unde se află coletul și când urmează să sune curierul;
• explică ce conține gelul și cum se aplică;
• lămurește prețul, ce se plătește la ușă și ce se întâmplă la refuz;
• preia o reclamație și o trimite mai departe, cu număr de înregistrare.

Ce nu poate face operatorul

Operatorul nu este medic și nu are voie să se poarte ca unul. Nu pune diagnostic, nu spune dacă aveți artroză sau altceva, nu recomandă oprirea unui tratament și nu vă spune dacă gelul se potrivește peste medicamentele pe care le luați. Hondrovix este produs cosmetic pentru uz extern; întrebările despre boală și despre tratament se pun medicului dumneavoastră.

Tot la telefon nu se rezolvă: livrarea în afara României, vânzarea en gros, listarea în farmacii sau pe marketplace-uri — nu distribuim prin farmacii — și nici plata cu cardul prin dictarea numărului de card. Nu cerem niciodată datele cardului la telefon și nu avem cum să le înregistrăm.

Cât așteptați un răspuns la e-mail

Mesajele intrate până la ora 17:00 într-o zi lucrătoare primesc răspuns în aceeași zi. Cele trimise seara, în weekend sau de sărbători primesc răspuns în prima zi lucrătoare care urmează. Termenul maxim pe care ni-l asumăm este de două zile lucrătoare.

Ca să nu pierdem un schimb de mesaje, scrieți în e-mail numele cu care ați dat comanda și numărul de telefon la care v-am sunat. Pentru o reclamație, adăugați data comenzii și ce anume s-a întâmplat. Pentru o solicitare privind datele personale, răspundem în termenul legal de o lună, așa cum este descris în politica de confidențialitate.

Datele firmei care vinde Hondrovix

• DenumireHondrovix România S.R.L.
• Sediu socialCalea Floreasca 246C, Skanska Campus, Clădirea C, Etaj 8, Birou 817, Sectorul 1, 014476 București, România
• CUIRO 41836297
• Reg. Com.J40/6283/2022
• EUIDROONRC.J40/6283/2022
• AdministratorAndrei Constantin Popa

Sediul este birou și punct de corespondență, nu magazin: nu se ridică și nu se vinde marfă de la adresă. Coletele de retur se trimit tot aici, după ce anunțați returul pe e-mail.