Fiecare tub de Hondrovix pleacă dintr-un singur loc: depozitul nostru din București. Pe eMAG nu avem magazin și nu avem contract cu niciun vânzător de pe marketplace, iar marfă către cineva care listează acolo nu am livrat niciodată. Comanda se dă aici sau la telefon, iar tubul ajunge prin curier: 50 ml, 120 de lei, plata la livrare.
eMAG vinde două feluri de marfă pe același site. O parte este a lor: cumpărată, depozitată și expediată de companie. Cealaltă parte vine din Marketplace, unde mii de comercianți independenți își listează singuri produsele, își fixează prețul și expediază din depozitele proprii. Modelul este legitim și funcționează bine — pentru un cablu sau o carte, cine expediază contează prea puțin.
La un cosmetic care se aplică pe piele de două ori pe zi, o lună la rând, contează tot. Numele vânzătorului scris mic sub butonul de comandă vă spune cine răspunde de tubul din colet. Dacă acel nume nu este al producătorului, între fabrică și dumneavoastră există cel puțin un pas despre care producătorul nu știe nimic.
În cazul nostru, acel pas nu poate exista legitim: nu vindem en gros, nu avem distribuitori și nu am dat marfă spre revânzare nimănui, nici în România, nici în afara ei. Aceeași regulă se aplică și lanțurilor de farmacii.
Nu acuzăm pe nimeni de nimic. Spunem doar unde se termină ce putem verifica, iar asta este o listă scurtă și fermă.
Lista completă a ingredientelor, în ordinea INCI de pe tub, este pe pagina de compoziție. Comparați-o cu orice tub care vă ajunge în mână, indiferent de unde a venit.
Întâi verificați coletul, înainte să folosiți gelul. Cutia noastră vine sigilată, tubul are denumirea pe față și lista INCI pe spate, iar factura din interior poartă numele firmei noastre. Dacă sigiliul este rupt, dacă lipsește lista de ingrediente sau dacă textul de pe ambalaj diferă, nu aplicați produsul pe piele.
Apoi rezolvați returul cu vânzătorul și cu platforma, pe procedura lor. Noi nu putem interveni într-o tranzacție la care nu am fost parte. Ce putem face este să ne uităm peste listare dacă ne trimiteți linkul la suport@hondrovix.ro și să vă spunem limpede dacă produsul a plecat sau nu din depozitul nostru.
Dacă vreți pur și simplu tubul original, comanda se dă în două minute aici sau la +40 21 527 3948, zilnic între 09:00 și 21:00. Prețul și ce include el sunt pe pagina de preț, iar ce spun oamenii care l-au folosit deja, pe pagina de păreri.
Comandați de la noi și știți exact de unde vine tubul. 120 de lei, factură în colet, plata curierului la livrare.
Noi nu o putem recomanda. Nu am livrat marfă către niciun vânzător de pe marketplace, deci nu știm ce este în tubul acela, cine l-a ambalat și de când stă în depozit. Trimiteți-ne linkul la suport@hondrovix.ro și vă spunem ce aflăm.
Nu. Fotografiile de produs se copiază de pe orice site și apar identic într-o listare făcută de oricine. Poza arată cum ar trebui să arate cutia, nu ce a fost pus în ea. Dovada este de unde a plecat coletul, iar asta o știm doar pentru comenzile primite de noi.
Comisionul de marketplace ar urca prețul peste 120 de lei, iar apelul de confirmare ar dispărea. Și am legitima canalul: din momentul în care suntem acolo, orice altă listare cu numele nostru pare la fel de credibilă.
Comanda se face pe hondrovix.ro, factura vine de la Hondrovix România S.R.L. cu CUI RO 41836297, iar telefonul +40 21 527 3948 răspunde zilnic între 09:00 și 21:00. Datele firmei, adresa din București și numărul de la registrul comerțului sunt în subsolul fiecărei pagini.
Returul se rezolvă cu vânzătorul și cu platforma, pe procedura lor — noi nu avem cum să intervenim într-o tranzacție la care nu suntem parte. Dacă tubul a ajuns deja la dumneavoastră și sigiliul este rupt sau textul de pe ambalaj arată altfel, nu îl aplicați pe piele.
Lăsați numele și numărul. Vă sunăm în aceeași zi, confirmăm adresa și expediem din depozitul nostru din București.
Un tub de 50 ml, aproximativ 30 de zile de aplicare de două ori pe zi.