Livrare și plată

Cum ajunge coletul și cum se plătește la livrare

Expediem prin curier în toată România, inclusiv în mediul rural. Comanda confirmată la telefon până la ora 15:00 pleacă din depozit în aceeași zi; cele confirmate mai târziu pleacă în următoarea zi lucrătoare. De acolo, curierul are 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Plătiți curierului, la primire, cele 120 lei pentru tubul de 50 ml. Nu cerem avans, nu cerem datele cardului pe site și nu există abonament.

Cine aduce coletul și în cât timp

După ce trimiteți formularul, vă sunăm în aceeași zi, în intervalul zilnic, 09:00–21:00, și confirmăm adresa exactă: localitate, stradă, număr, bloc, scară, etaj. Abia după acest apel coletul pleacă din depozit: dacă am închis confirmarea până la ora 15:00, pleacă în aceeași zi; dacă v-am prins mai târziu, pleacă în următoarea zi lucrătoare. Din ziua expedierii curierul are 1–3 zile lucrătoare. În București și în orașele mari livrarea se face de obicei a doua zi; în localitățile rurale, unde curierul are o singură rută pe zi, termenul ajunge la trei zile lucrătoare.

Livrăm numai pe teritoriul României. Nu expediem în afara țării și nu folosim ridicarea de la sediu: adresa din pagina de contact este birou, nu magazin.

Coletul pleacă în ambalaj neutru de curierat. Pe exterior apar datele expeditorului și ale destinatarului, nu numele produsului, iar tubul este sigilat în cutia lui de carton.

Ce se întâmplă dacă nu sunteți acasă

Curierul sună înainte de a ajunge, la numărul pe care l-ați dat la telefon. Dacă nu răspundeți sau nu sunteți la adresă, coletul nu se întoarce imediat: curierul revine a doua zi lucrătoare, iar la unii curieri coletul poate fi lăsat spre ridicare la punctul de lucru din localitate, pentru câteva zile. Depozitarea nu costă nimic în acest interval.

După a doua încercare nereușită și fără niciun contact din partea dumneavoastră, coletul se întoarce la noi. Comanda se închide, nu vă datorați nimic și puteți comanda din nou oricând. Dacă știți dinainte că lipsiți, sunați la +40 21 527 3948 și mutăm livrarea pe altă zi sau pe altă adresă.

Cum se plătește la ușă

Plata se face ramburs, adică la primire, în mâna curierului. Suma este de 120 lei pentru un tub de 50 ml și nu se adaugă taxe la ea. Numerarul este acceptat de toți curierii. Plata cu cardul, la terminalul curierului, depinde de firma care aduce coletul în zona dumneavoastră: unii curieri au POS la ei, alții nu. Întrebați operatorul la telefonul de confirmare dacă vreți să plătiți cu cardul și vă spunem exact ce curier vine la dumneavoastră.

Cereți curierului chitanța sau dovada de plată ramburs. Documentele fiscale pentru comandă se emit de noi și le puteți primi pe e-mail, la cerere, scriind la suport@hondrovix.ro.

De ce nu cerem datele cardului pe site

Pe acest site nu există pagină de plată, nu există câmp pentru numărul cardului și nu procesăm plăți online. Formularul de comandă cere două lucruri: numele și numărul de telefon. Nimic altceva nu este necesar ca să pornească un colet cu plata la livrare.

Nu există plată în avans, nu există abonament, nu există reînnoire automată și nu vă trimitem tuburi pe care nu le-ați cerut. O comandă înseamnă un colet și o singură plată. Dacă primiți un mesaj sau un apel prin care vi se cer bani în avans, codul de pe card sau un cod primit prin SMS în numele Hondrovix, nu suntem noi.

Cum aflați unde este coletul

Nu avem cont de client pe site și nu avem pagină de urmărire. Starea comenzii se află la telefon: sunați la +40 21 527 3948, spuneți numele și numărul cu care ați comandat, iar operatorul vă spune dacă coletul a plecat, la ce curier este și în ce zi urmează livrarea. Aceeași informație o cerem și pe e-mail, dar răspunsul vine mai încet, într-o zi lucrătoare.

Refuzul coletului la primire

Puteți refuza coletul la ușă, fără să dați explicații și fără să plătiți ceva. Nu percepem taxă de refuz și nu trimitem coletul a doua oară din proprie inițiativă. Dacă aveți un dubiu asupra a ceea ce ați comandat, cel mai simplu este să sunați înainte de livrare; comanda se anulează într-un minut, cât timp coletul nu a plecat din depozit.

Dreptul de retragere în 14 zile

Comanda prin site sau la telefon este un contract la distanță, deci se aplică OUG 34/2014. Aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să vă retrageți din contract, fără să motivați decizia. Ne anunțați pe suport@hondrovix.ro sau la telefon, apoi trimiteți produsul înapoi la sediul din Calea Floreasca 246C, Skanska Campus, Clădirea C, Etaj 8, Birou 817, Sectorul 1, 014476 București. Costul transportului de retur îl suportă cumpărătorul. Banii se returnează în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi.

Aici vine partea pe care preferăm să o spunem înainte, nu după. Legea are o excepție pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și de protecție a sănătății, atunci când sigiliul a fost desfăcut după livrare (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Hondrovix este un gel cosmetic în tub sigilat și intră în această categorie. Practic: tubul nedesfăcut, cu sigiliul intact, se returnează în cele 14 zile; tubul deja deschis și folosit nu mai poate fi primit înapoi. Dacă produsul a ajuns deteriorat, greșit sau cu sigiliul rupt din transport, excepția nu se aplică — ne scrieți, cu o fotografie a coletului, și rezolvăm pe cheltuiala noastră.

Regulile complete, inclusiv procedura de reclamație și datele ANPC, sunt în termenii și condițiile site-ului. Ce facem cu numărul dumneavoastră de telefon și cui îl transmitem scrie în politica de confidențialitate.