Termeni și condiții
Documentul de față reglementează vânzarea la distanță a produsului Hondrovix prin site-ul hondrovix.ro și prin telefon. Prin trimiterea unei comenzi, cumpărătorul declară că a citit și a acceptat aceste condiții.
1. Părțile
Vânzătorul este Hondrovix România S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Calea Floreasca 246C, Skanska Campus, Clădirea C, Etaj 8, Birou 817, Sectorul 1, 014476 București, România, cod unic de înregistrare RO 41836297, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/6283/2022, identificator unic la nivel european ROONRC.J40/6283/2022, reprezentată prin administrator Andrei Constantin Popa. Date de contact: telefon +40 21 527 3948, zilnic, 09:00–21:00, e-mail suport@hondrovix.ro.
Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă prin formularul de pe site sau telefonic. Consumator, în sensul legislației de protecție a consumatorilor, este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
2. Produsul
Hondrovix este un produs cosmetic pentru uz extern, comercializat în tub de 50 ml, destinat aplicării pe pielea intactă. Produsul este pus la dispoziție pe piață în condițiile Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice.
Hondrovix nu este medicament, nu este dispozitiv medical și nu i se atribuie proprietăți terapeutice. Produsul nu tratează, nu vindecă și nu previne boli, nu înlocuiește consultul medical, diagnosticul sau tratamentul prescris de medic. Informațiile publicate pe site descriu compoziția, modul de aplicare și senzația produsă de produs; ele nu constituie sfat medical.
Vânzătorul nu revendică certificări, avize sau aprobări din partea vreunei autorități publice și nu se prevalează de recomandarea vreunei instituții a statului. Autoritatea competentă în materie de protecție a consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
3. Comanda și încheierea contractului
Comanda se transmite prin formularul de pe site, care solicită numele și numărul de telefon, sau telefonic, la numărul indicat la punctul 1. Trimiterea formularului reprezintă o solicitare de contact și o intenție de cumpărare, nu încheierea contractului.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care comanda este confirmată telefonic de un operator al vânzătorului, cu precizarea produsului, a cantității, a prețului total și a adresei de livrare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care datele sunt incomplete sau vădit incorecte, în cazul în care cumpărătorul nu poate fi contactat telefonic, în cazul unor comenzi repetate refuzate la livrare sau în cazul epuizării stocului.
Produsul se vinde exclusiv prin acest site și telefonic. Vânzătorul nu are contracte de distribuție cu farmacii, lanțuri de retail sau marketplace-uri și nu răspunde pentru produsele oferite sub acest nume prin alte canale.
4. Prețul și plata
Prețul produsului este de 120 lei pentru un tub de 50 ml și include toate taxele aplicabile. Prețul afișat tăiat reprezintă prețul de referință anterior al vânzătorului, nu prețul altui comerciant.
Plata se face integral la livrare, curierului, în numerar sau cu cardul, în funcție de mijloacele puse la dispoziție de curierul care operează în localitatea de livrare. Vânzătorul nu percepe avans, nu procesează plăți online pe site, nu solicită și nu stochează date de card. Nu există abonamente, livrări recurente sau reînnoiri automate.
5. Livrarea
Comanda confirmată telefonic până la ora 15:00 se expediază în aceeași zi lucrătoare; comanda confirmată după această oră se expediază în următoarea zi lucrătoare. Livrarea se realizează prin curier, pe teritoriul României, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la data expedierii. Termenul poate fi depășit din motive independente de vânzător, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, imposibilitatea contactării cumpărătorului sau adresa incompletă.
Cumpărătorul are obligația de a furniza o adresă completă și un număr de telefon funcțional. Refuzul coletului la livrare nu atrage costuri în sarcina cumpărătorului. Detalii operative privind livrarea sunt publicate în pagina „Livrare și plată”.
6. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului, potrivit OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, transmisă la suport@hondrovix.ro sau telefonic. Produsul se returnează la sediul social indicat la punctul 1, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul direct al returnării este suportat de consumator. Vânzătorul rambursează sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care intră în posesia produsului returnat.
Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Hondrovix, fiind un produs cosmetic livrat sigilat, se încadrează în această excepție: retragerea este posibilă pentru tubul nedesigilat, cu ambalajul și sigiliul intacte. Excepția nu se aplică produsului livrat deteriorat, greșit sau cu sigiliul deteriorat în transport.
7. Conformitatea produsului și reclamațiile
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării, în condițiile OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și ale OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora. Consumatorul are dreptul, în ordinea și în condițiile prevăzute de lege, la aducerea produsului în conformitate prin înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea sumelor plătite.
Reclamațiile se transmit la suport@hondrovix.ro sau telefonic la +40 21 527 3948 și conțin numele cumpărătorului, numărul de telefon al comenzii, data primirii coletului și descrierea problemei; fotografiile produsului și ale ambalajului scurtează verificarea. Vânzătorul confirmă primirea reclamației și comunică soluția în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare.
Produsul se păstrează la temperatura camerei, ferit de sursele directe de căldură, și se folosește conform indicațiilor de pe ambalaj. Aplicarea pe piele rănită, iritată sau pe mucoase, precum și folosirea de către persoane alergice la ingredientele declarate, nu constituie lipsă de conformitate.
8. Soluționarea litigiilor
Cumpărătorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin mijloacele publicate pe site-ul anpc.ro, inclusiv prin comisariatele regionale pentru protecția consumatorilor.
Pentru litigiile născute din contractele încheiate online, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Accesul la aceste mecanisme nu îngrădește dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești.
9. Proprietate intelectuală
Denumirea Hondrovix, textele, fotografiile și elementele grafice publicate pe hondrovix.ro aparțin vânzătorului sau sunt folosite de acesta în baza unui drept de utilizare. Preluarea lor, integrală sau parțială, în scopuri comerciale, fără acordul scris al vânzătorului, este interzisă.
10. Legea aplicabilă și modificarea termenilor
Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române, potrivit normelor de competență în vigoare; pentru consumatori rămân aplicabile dispozițiile legale mai favorabile privind instanța competentă.
Vânzătorul poate modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul transmiterii comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul acestui document.
11. Contact
Hondrovix România S.R.L., Calea Floreasca 246C, Skanska Campus, Clădirea C, Etaj 8, Birou 817, Sectorul 1, 014476 București, România. Telefon +40 21 527 3948, zilnic, 09:00–21:00. E-mail suport@hondrovix.ro. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în politica de confidențialitate, iar utilizarea stocării locale în browser în politica de cookie-uri.